Politique de retour et de remboursement
سياسة الإرجاع والاسترداد
شروط الإرجاع
لديك 14 يوما من استلام طلبك لإجراء الإرجاع. لكي تكون مؤهلا للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم، في حالته الأولية وفي العبوة الأصلية.
إجراء الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا على ananasbijoux25@gmail.com مع الإشارة إلى رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنبلغك بعد ذلك بالخطوات التي يجب اتباعها.
تكاليف الإرجاع
تقع التكاليف المرتبطة بإرجاع المنتجات على عاتق العميل، إلا في حالة حدوث خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.
استثناءات
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الواحد. سيتم تحديد أي استثناءات في وصف المنتج.
التبادلات
لا يمكن إجراء التبادلات إلا إذا كان المنتج المستلم معيبا أو تالفا. اتصل بنا بسرعة لترتيب التبادل.
اتِّصال
لأية أسئلة، اتصل بنا على ananasbijoux25@gmail.com
الأسئلة الشائعة:
FAQ:
Qualité des bijoux
Les bijoux peuvent-ils s’oxyder ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, un matériau apprécié pour sa résistance et sa tenue dans le temps. Il conserve son éclat même au contact de l’eau et est adapté à un usage quotidien.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous nos bijoux sont conçus pour respecter les peaux sensibles.
Les bijoux sont-ils adaptés à un usage quotidien ?
Oui, nos bijoux sont pensés pour être portés régulièrement et accompagner votre quotidien avec confort et élégance.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 48h à 72h.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, chaque commande reçoit un numéro de suivi que vous pouvez consulter via votre compte client
La livraison est-elle gratuite ?
Nous proposons la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande. Vérifiez les conditions sur le site.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais dépendent de la destination.
Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours si vous n’êtes pas satisfait(e).
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Comment faire un échange ?
Contactez-nous via notre chatbot ou par email pour organiser un échange facilement.
Comptes clients
Comment créer un compte client ?
Il suffit de s’enregistrer sur le site et de choisir un mot de passe.
Quels sont les avantages du compte client ?
Suivi des commandes, accès rapide à vos adresses et informations, et offres exclusives.
Bijoux personnalisables
Comment fonctionnent les bijoux personnalisables ?
Vous pouvez choisir vos charmes lettres ou opter pour la gravure à l’estampage pour ajouter un mot ou un prénom.
Combien de charmes puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter maximum 12 charms pour les colliers, 8 pour les bracelets et 2 pour les boucles d'oreilles