Politique de retour et de remboursement
Return and Refund Policy
Return Conditions
You have 14 days from the date you receive your order to make a return. To be eligible, your item must be unused, in its original condition, and in the original packaging.
Return Procedure
To make a return, please contact us at ananasbijoux25@gmail.com with your order number and the reason for the return. We will then provide you with the steps to follow.
Return Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of our error or defective products.
Refunds
After receiving and inspecting the returned product, we will notify you by email whether your refund is approved or denied. If approved, the refund will be issued to your original payment method within 7 business days.
Exceptions
Some products are not eligible for return, including personalized items, perishable products, or single-use items. Any exceptions will be specified in the product description.
Exchanges
Exchanges are only possible if the received product is defective or damaged. Contact us promptly to arrange an exchange.
Contact
For any questions, please contact us at ananasbijoux25@gmail.com
FAQ:
Qualité des bijoux
Quelle est la qualité des bijoux ?
Tous nos bijoux sont en acier inoxydable, résistants à l’eau et durables, pour rester beaux longtemps sans ternir ni rouiller.
Les bijoux peuvent-ils s’oxyder ?
Non, l’acier inoxydable ne rouille pas et conserve son éclat même au contact de l’eau.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous nos bijoux sont conçus pour respecter les peaux sensibles.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour qu’ils restent brillants, essuyez-les avec un chiffon doux et évitez le contact prolongé avec des produits chimiques.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 48h à 72h.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, chaque commande reçoit un numéro de suivi que vous pouvez consulter via votre compte client
La livraison est-elle gratuite ?
Nous proposons la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande. Vérifiez les conditions sur le site.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais dépendent de la destination.
Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours si vous n’êtes pas satisfait(e).
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Comment faire un échange ?
Contactez-nous via notre chatbot ou par email pour organiser un échange facilement.
Comptes clients
Comment créer un compte client ?
Il suffit de s’enregistrer sur le site et de choisir un mot de passe.
Quels sont les avantages du compte client ?
Suivi des commandes, accès rapide à vos adresses et informations, et offres exclusives.
Bijoux personnalisables
Comment fonctionnent les bijoux personnalisables ?
Vous pouvez choisir vos charmes lettres ou opter pour la gravure à l’estampage pour ajouter un mot ou un prénom.
Combien de charmes puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter maximum 12 charms pour les colliers, 8 pour les bracelets et 2 pour les boucles d'oreilles